华汽商学院“新思维•心服务”之郑州站:从实践中来,到实践中去

华汽商学院“新思维•心服务”之郑州站:从实践中来,到实践中去

华汽集团

行  车  有  终  点  |  服  务  无  止  境

5月30日,由华汽商学院组织的“华汽加盟商培训——门店运营新思维·心服务”圆满落下帷幕。在华汽连锁加盟商邀请下,华汽商学院决定在郑州地区进行为期10天的实地辅导,巩固学员在培训中学习到的新知识,真正做到“从实践中来,到实践中去”。

5月31日,华汽商学院的老师们利用一天时间对郑州汽车后市场情况进行了基础调研,同时对华汽加盟商门店进行了考察。最后,选择“合鑫汽车服务”以及“东师汽修”作为本次进店辅导的第一站。

华汽商学院总监袁国华讲解工具的使用规范

6月1日,华汽商学院进店辅导行动正式开始。培训伊始,华汽商学院总监袁国华对汽车后市场行业的发展做出了深度剖析,同时他还强调作为汽车后市场行业中的一员,门店的员工应该以积极的心态去面对行业赋予的机会和挑战,这也要求员工在工作中不断地总结经验,学习更多的知识,完善自我,提升自身的价值。

手把手演示维修标准流程

根据市场调研和门店考察结果,华汽商学院将本次进店辅导的重点放在管理和工具的使用规范上。华汽商学院的老师在根据调研和考察结果的基础上精心准备了一场针对本次培训的两个门店的6S管理课程。在培训过程中,与学员之间保持有效地互动,让学员在轻松的氛围中学习到系统的知识。

门店进行工具分类整理

理论一定要结合实践才可以真正的发挥作用,这也是华汽商学院进店辅导的初衷。在理论知识培训结束之后,华汽商学院的老师们带着学员一起按照6S标准进行店面整顿。洒落满地的工具给客户带来专业度低,小作坊的负面印象。经过华汽商学院老师的指导,门店将工具分门别类的整理好,瞬间就提升了门店的形象,营造出井然有序的服务氛围。

在培训中学习理论知识,在实践中获得真正的成长。华汽加盟商门店的员工对华汽商学院的辅导都表示高度的认同,他们觉得只有这样的培训方式才是真正的“接地气”“能够学到东西”的。同时,华汽商学院总监袁国华也认为,这样的培训方式不仅仅能够帮助学员提升能力,对于商学院发现市场新问题、拓展研究新课题也有所帮助,希望未来可以加强与门店一线员工的沟通,从实际出发,推动门店运营高速发展。同时,他还表示此次进店辅导,是华汽商学院全国培训的第一枪,在未来,华汽商学院会持续推进与开展相关的活动,辐射全国,形成系统的门店培训体系。